2020年1-5月，南通全市12333电线月份全市电线%,其中：市区电线.0%。本月咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）信息查询；自动语音查询热点分别是：（1）养老保险（2）生育保险（3）享受基本养老保险基本条件。

　　2020年5月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线月微信号“南通人社”微信受理量1106条，1-5月微信受理总量为6271条。

　　社会保险综合类的问题一直是来电咨询最多的类别，通过表格可以看出，社会保险综合类也占比（41.77%）最大。按“5月份12333来电数量前十名统计”，咨询热点回顾如下：

　　1、社会保险综合企业社保费减免（减征）；用人单位线上办理参、停保;灵活就业人员社保缴纳；社会保险转移。

　　用声音架起的桥梁时光匆匆，我来到12333这个岗位已经快七年的时间。12333这条热线，每天传递着对社保民生的关切。每接听完一个电话，我的心中都带着小小的成就感。转眼已进入夏季，我对工作的热情也如同天气一般越来越高涨......

　　“同志啊，你好！”电话那头略显激动，一位先生打来电话：“单位效益不好破产倒闭了，我还有一年半就要退休，现在工作也不好找，失业金也快要领完了，还有没有什么补助我可以享受？

　　我告诉他：“根据《关于完善延长享受失业保险金办法的通知》，本次失业前在用人单位缴纳失业保险费满一年，且在市区累计缴费满十年；本人有求职愿望，非本人主观原因未实现就业的；应享受失业保险金期满时（应享受失业保险金的期限按失业人员停保次月起计算），距正常退休年龄（不含提前退休和缴费不足延期退休）两年或不足两年。如果您已在南通市区办理失业登记，且社会保险关系保留在市区并且同时符合这三个条件可以去申请办理延长享受失业金的手续。

　　“延长享受期限自原失业保险金享受期满次月开始，到正常退休到龄月结束，最长不超过二十四个月。延长享受失业保险金的标准为原领取标准的80%，低于最低享受标准的按最低标准执行。”

　　“问你们12333真是问对人了，本来还不知道有这么好的政策。我马上去办。谢谢你了！”在他的感谢声中，我很愉快的挂断了电话。

　　这只是我每天接听众多电话中的一个，虽说都是我们熟悉的政策，但对咨询者来说这是陌生的。12333——不仅仅是一串数字，一个电话号码，更是一座用声音架起的桥梁。