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全国第二家工行业务运营“智慧大脑”在佛山千

  12月18日,佛山南海广东金融高新区内,中国工商银行集约运营中心(佛山)(以下简称“运营中心”)正式宣布成立。这一运营中心致力于打造工行业务运营的“智慧工厂”“智慧中枢”和“智慧大脑”。就在前一天,中国工商银行集约运营中心(成都)也刚刚宣布成立。“两个运营中心互为备份,将为工行在全国的业务运营提供支撑。”中国工商银行运行管理部副总经理王鹏说。

  此次落地佛山的运营中心,将通过科技赋能、流程重构、模式创新,面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务。

  中国工商银行运行管理部总经理毛群在成立仪式上表示,作为工行业务运营的“智慧工厂”,集约运营中心将通过重构全行业务运营布局,实现总行层面各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理,为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。同时,在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域,全面提升智能运行水平和作业效能,在业务允许的范围内实现“技术换人”。

  作为业务运营的“智慧中枢”,运营中心则将依托专业优势,打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请,自动分配至集约运营中心,完成落地处理、快递到家,实现让客户“一次都不跑”,为客户提供“一点接入、全网响应、全程”的极致体验。

  作为业务运营的“智慧大脑”,运营中心将充分发挥后台数据信息优势,对全行集约运营业务开展全方位、深层次的分析,形成清晰的业务流转和处理情况视图,实时监测处理异常、流程断点等情况,实施质量效率、服务体验统一管理,推进业务处理流程和服务流程优化创新。同时,快速响应集团客户跨区城、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求,为客户定务方案和业务流程,进一步提升客户服务水平。

  之所以将运营中心落户佛山,“是工行积极融入粤港澳大湾区发展战略的表现,同时广东金融高新区作为资源集聚和产业转型升级的典型示范区,吸引了大批金融机构和知名企业将运营中心设置于此,行业聚集优势明显,为我行集约运营中心的建设提供了良好的外部条件。”王鹏介绍,此外,佛山运营中心还将重点聚焦于业务流程设计和管理职能再造方面。

  “运营中心的落户填补了广东金融高新区国有四大行后台服务的空白,将助推广东金融高新区进一步打造全国金融服务高地。”佛山市副市长赵海在成立仪式上表示,接下来,佛山市区各级将大力支持工总行运营中心的发展,希望在此基础上使佛山成为工总行全球运营的重要之一。

  数据显示,截至2019年11月底,广东金融高新区核心区已吸引中国人保南信息中心、广发金融中心等767家金融机构及知名企业落户,项目涵盖银行、证券、保险、等金融与类金融业态,总投资规模超1210亿元,吸引金融白领人才数量近6万名。

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