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王卫列:疫情背景下医疗行业IT创新与变革

  2020年,新冠疫情席卷全球,各行各业均受到波及。在这样的严峻形势下,如何通过信息化手段来帮助企业恢复运营,寻求变通?上海市计算机用户协会联合畅享别推出【CIO讲堂】疫情专题系列,群策群力,共渡。CIO讲堂第十三期为大家邀请到恒瑞医药CIO王卫列先生做

  对于很多企业来讲,信息化的入手是一个容易说但很难做的事情。除了要知道企业管理的重点外,更要了解业务部门的具体需求,做信息化工作需要统一规划、分步实施。也就是说,首先要看企业的发展规划,再做企业的信息化规划,支持企业的发展和管控,解决具体的瓶颈、难题。

  恒瑞从2001年开始做信息化,当时最大的挑战是销售管理。那时候,医药代表掌握市场的资源、医生的信息、送药到医院的途径等,整个销售的客户关系并不掌握在公司的手里,而是在医药代表的笔记本或电话号码簿里。针对当时的情况,我们首先考虑的是上分销系统,但只有分销系统,不能够把企业跟销售关联的财务、供应链统一起来管理。所以,恒瑞在2003年应用了ERP(企业资源计划)系统,也就是企业的人、财、物、产、供、销系统,2005年重新上了分销系统,这样就将销售管理和分销进行了统一管理。之后从2003年到2005年,我们主要是把恒瑞股份公司本部成功实施的ERP管理全部推广到下面的子公司——上海恒瑞、成都盛迪等分公司。

  这时公司又走到一个新的阶段,即面临企业集团化的管理。2009年我们首先把分销系统做了升级,另外2011年还和浪潮合作上线了集团财务管理系统、系统、资产管理系统。在2011年上了OA系统,提高了内部系统办公的水平,实现全流程在线年,我们开始谋划企业的私有云平台。从2015年到现在,我们在私有云上做了很多应用,包括系统集成平台OA、WMS、新药研发项目管理、临床研发一体化平台。2017年开始,我们主要使用MES系统做智能车间;2018年规划了智能工厂,2019年做智能工厂的MES、LIMS系统。2019年的下半年到现在,我们正在做的是设备管理、高级计划排程APS系统。

  通过这些信息化项目的实施,恒瑞成功打造了整体供应链:销售订单→生产计划→采购→生产制造→物料到达WMS管理→物料投入生产→生产过控制管理→生产完成WMS自动入库(包括交货计划),通过APS来实现整个供应链的资源管控和优化排产。恒瑞数字化转型当中最大的挑战,是如何根据业务的需求来做方案。它必须涵盖所有的软件系统的集成和关联的应用,以及数据的传递,使之呈现业务的全覆盖,支持企业的快速发展和高效管控。

  第一个困难是业务部门的需求如何评估确认,如何寻找符合需求的软件厂商,同时要兼顾软件系统的横向集成,以及和自动化系统的纵向集成。

  第二个困难是信息化和自动化的结合智能化模型如何建立、逐步实现,如何让它对业务起到支撑作用,如何让它的信息化价值获得认同,如何取得实质性的效果和改变。

  关于数字化转型的目标,我在上一个问题回答当中已经提到了。信息化的初级阶段,是把数字化转型从线下的业务转到线上去。但是这个转型不是简单地将原来的纸质转为电子,首先它需要业务的标准化,比如物料编码、组织代码、业务管理的流程,其实要研究业务的规范化,也就是说要优化业务管理和协同,最后是把规范化的方案、流程结合软件系统来实现运行,这就是信息化的目的。

  恒瑞信息化比较成功的地方就是实现对业务的全覆盖,恒瑞信息化系统的业务覆盖程度达到了95%以上,就是说数据和信息都在公司的管控范围内。这对企业发展起了一个非常好的支撑作用,同时也有助于企业内部管控水平的提高。

  恒瑞需要进一步改善的地方是质量管理和智能制造。我们今年准备上质量管理系统的五大模块,然后再进一步把它和现有的LIMS系统以及其他的生产系统、ERP系统做集成,来进一步提高企业整体的质量保障水平。

  疫情期间,IT系统在恒瑞没有太大的变化,因为我们有OA、邮件系统、文件柜、视频会议系统、 ERP销售管理、分销,有跟商业的DDR直连,有CRM,以及跟物流公司有配送系统的连接,业务进行非常正常。为在家办公的人员我们通过SSL VPN内部系统。

  整个疫情管控期间,收到防控要求,公司假期延长。2月3号开始,恒瑞只有部分人员复工,2月10号以后才是大部分人员复工。在管控的下,恒瑞原来建的信息化系统发挥了很好的支持作用。恒瑞的信息化系统包括OA系统、网报系统、赋码系统、视频会议系统、通过SSL VPN访问公司内网的信息系统、ERP系统、分销系统等。此外,我们也为销售做了一套桌面虚拟系统,可以通过外网来访问,以及通过桌面系统来访问内部的分销销售管理。这些都很好地促进了业务的需要和发展。疫情对信息化的,要看原来基础信息化的建设能不能支持业务的需要,如果能支持,那疫情对企业的运作的影响应该不是很大。

  医药企业最重要的是销售,没有销售的成功、规模和市场,企业就没有营收。对医药企业而言,首先要考虑信息化对销售的支持力度,比如分销系统、CRM系统。恒瑞正在谋划建一个销售的管理中台,前端实现和商业的电子合同,中端实现和商业的DDR直连,这对企业的发展将大有裨益。

  远程办公历来是信息化的重点。长远来看,应该把更多的信息系统通过互联网来应用。上文中我提到过,恒瑞支持多个信息化系统的应用,比如分销、OA、网销,包括文件柜都是电子文档交互储存审核的一个重要的管理系统,即便在家里或者是在外地,都可以通过网上来实现基本的办公。但是也需要考虑网络的安全和信息系统的安全。

  未来医药行业肯定会经历数字化、智能化的。国外的十大医药企业自动化程度都相当高,智能化的应用也非常普遍。对中国企业来讲,这次新冠的疫情首先让大家联想到是人传人,通过自动化程度的提高、智能化的,企业可以减少一线的人员。企业更多地借助智能化来进行管理,有助于于疫情中尽早复工。从长远来讲,对降低企业成本也很有帮助。所以,数字化、智能化能帮助医药企业的生产环节减少人员,同时也是提高质量的一个很重要的因素。

  所有的企业都会经历不同的发展阶段,现在医药企业的黄金十年已经过去,面临着医保集采等形势的再一次挑战。在这种情况底下,市场对医药企业销售、研发、质量、管理有更大的要求,信息化建设或许会给企业规划带来新的思。

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